Schaden & Reklamation

Ist etwas beschädigt, verloren oder zu spät? So gehst du vor.

Melden

Öffne die Sendung und tippe auf Problem melden – bis 14 Tage nach der Zustellung (Gold: 30 Tage). Beschreib, was passiert ist, lade Fotos hoch und gib den Betrag an.

Prüfung

Unser Team vergleicht die Fotos vom Inhalt, von der Abholung und der Zustellung, den GPS-Verlauf und den Chat. Der Fahrer wird angehört.

Entscheid

Wird die Reklamation gutgeheissen, erstatten wir den Schaden bis zum angegebenen Warenwert. Die Auszahlung an den Fahrer bleibt bis zum Entscheid gesperrt.

Tipps

Gib den Warenwert beim Erfassen richtig an.
Fotografiere den Inhalt vor dem Verpacken.
Prüfe die Sendung bei der Übergabe.